Cập nhật lần cuối: 27 tháng 8, 2026
Quy định này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến việc đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ NewHub do CÔNG TY CỔ PHẦN PROPGATE (“Propgate”, “NewHub”, “chúng tôi”) cung cấp cho bạn.
Các vấn đề có thể bao gồm tài khoản, truy cập, tính năng, hạn mức sử dụng, lỗi kỹ thuật, thanh toán, hóa đơn, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân và các quyền lợi khác phát sinh trong quá trình bạn sử dụng NewHub.
Bạn có thể liên hệ NewHub qua các kênh sau:
Đối với khiếu nại cần xác minh, theo dõi tiến độ hoặc liên quan đến giao dịch, chúng tôi có thể đề nghị bạn chuyển thông tin qua thư điện tử hoặc kênh hỗ trợ chính thức để bảo đảm lưu vết và xử lý đầy đủ.
Để NewHub xác minh và xử lý nhanh, bạn nên cung cấp:
Chúng tôi có thể yêu cầu bạn bổ sung thông tin cần thiết để xác minh danh tính, quyền sử dụng tài khoản hoặc nội dung sự việc trước khi xử lý.
| Bước | Nội dung |
|---|---|
| Bước 1 — Tiếp nhận | Chúng tôi ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của bạn qua kênh chính thức và tạo mã yêu cầu khi hệ thống hỗ trợ cho phép. |
| Bước 2 — Xác nhận | Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận và thông báo nếu cần bổ sung thông tin, tài liệu hoặc xác minh thêm. |
| Bước 3 — Phân loại và xác minh | Yêu cầu được phân loại theo nhóm: tài khoản/tính năng, kỹ thuật, thanh toán - hóa đơn, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân hoặc nhóm khác; sau đó được chuyển tới bộ phận phù hợp. |
| Bước 4 — Xử lý và trao đổi | Chúng tôi kiểm tra dữ liệu, lịch sử hệ thống, thông tin giao dịch và phối hợp với nhà cung cấp liên quan nếu cần; bạn được thông báo khi cần thêm thông tin hoặc thời gian xử lý. |
| Bước 5 — Phản hồi kết quả | Chúng tôi thông báo kết quả, phương án xử lý hoặc lý do chưa thể chấp thuận yêu cầu. Kết quả có thể bao gồm hướng dẫn, khôi phục dịch vụ, điều chỉnh thông tin, hoàn tiền/bồi hoàn khi có căn cứ hoặc biện pháp khắc phục khác. |
| Bước 6 — Xem xét lại | Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể đề nghị xem xét lại và cung cấp thêm thông tin/bằng chứng liên quan. |
Thời gian dưới đây là thời hạn dự kiến đối với các vấn đề phổ biến, được tính trong ngày làm việc kể từ khi NewHub nhận đủ thông tin cần thiết:
| Nhóm vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời gian dự kiến xử lý |
|---|---|---|
| Hướng dẫn tài khoản/tính năng thông thường | Trong 01 ngày làm việc | 01 - 03 ngày làm việc |
| Lỗi kỹ thuật cần kiểm tra hệ thống | Trong 01 ngày làm việc | 03 - 07 ngày làm việc |
| Thanh toán/hóa đơn/đối soát | Trong 01 ngày làm việc | 03 - 07 ngày làm việc |
| Hoàn tiền/chấm dứt dịch vụ | Theo Chính sách Chấm dứt dịch vụ và Hoàn tiền | Theo thời hạn tại chính sách tương ứng |
| Dữ liệu cá nhân | Trong 03 ngày làm việc hoặc theo quy định áp dụng | Theo thời hạn pháp luật áp dụng |
| Vụ việc phức tạp hoặc phụ thuộc bên thứ ba | Trong 03 ngày làm việc | NewHub thông báo thời gian dự kiến sau khi xác minh |
Đối với yêu cầu của người tiêu dùng nhằm thương lượng khi cho rằng quyền, lợi ích hợp pháp bị xâm phạm, NewHub tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Trường hợp vụ việc chưa thể hoàn tất trong thời gian dự kiến do cần xác minh thêm, phụ thuộc ngân hàng/nhà cung cấp bên thứ ba, sự cố diện rộng hoặc sự kiện bất khả kháng, NewHub sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến tiếp theo. Việc kéo dài thời gian không làm hạn chế các quyền bắt buộc của bạn theo pháp luật.
Tùy trường hợp, kết quả xử lý có thể bao gồm:
Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể gửi đề nghị xem xét lại tới hotro@propgate.vn, nêu mã yêu cầu trước đó, nội dung chưa đồng ý và thông tin/bằng chứng bổ sung.
Tranh chấp giữa người tiêu dùng và NewHub có thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật. Việc sử dụng quy trình hỗ trợ/khiếu nại của NewHub không hạn chế quyền của bạn yêu cầu cơ quan nhà nước hoặc cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp.
NewHub có thể cập nhật quy định này khi pháp luật, quy trình hỗ trợ hoặc mô hình dịch vụ thay đổi. Phiên bản mới sẽ ghi ngày cập nhật/hiệu lực và được công bố trên nền tảng.